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Entenda o e-consular, um sistema que garante comodidade e segurança aos cidadãos

O novo método de agendamento e atendimento do e-consular é similar ao já adotado para os consulados itinerantes

Crédito: João de Mendonça Lima Neto, Cônsul-Geral do Brasil em Tóquio - 25/10/2021 - Segunda, 15:45h
Você conhece o sistema e-consular? Gostaria de abordar a implementação desse novo sistema de atendimento ao público no Consulado-Geral de Tóquio. Nos últimos anos, o governo federal tem se esforçado para modernizar sua estrutura, dando atenção especial aos sistemas digitais que fornecem a base dos serviços mais utilizados pelos cidadãos. Nesse contexto, os consulados também estão sendo chamados a implementar melhorias técnicas para facilitar a vida dos cidadãos brasileiros expatriados. 

Racionalizar e tornar mais eficaz a prestação dos serviços consulares é um desafio a ser superado para propiciar maior comodidade e segurança a todos. O advento da pandemia e a consequente necessidade de evitar aglomerações fizeram que as mudanças na forma de atendimento ao público se tornassem ainda mais urgentes. O desenvolvimento do sistema e-consular e a sua gradual implementação pela rede de postos do Itamaraty visa a atender a essas demandas.

Concebido para ter plena integração ao portal gov.br, antes de acessar o e-consular, todos devem criar suas próprias contas gov.br. Para tanto, ao entrar na página, clique no botão “Entrar com gov.br” e, em seguida, em “Crie sua conta gov.br”. Uma lista de opções de cadastro surgirá na tela, recomenda-se clicar em “número do CPF” para prosseguir. 
 Após digitar o seu número de CPF e o seu nome completo, o sistema pedirá a validação de seus dados, por meio da seleção de respostas a três perguntas distinta como, por exemplo, o primeiro nome de sua mãe ou o seu mês de aniversário. Em seguida, é necessário que o consulente ative sua conta por meio de um código que lhe será enviado por e-mail ou por SMS. Basta selecionar a opção desejada, receber o código e digitá-lo na tela. Por fim, deve-se criar uma senha para acessar o portal gov.br. Esse cadastro inicial será solicitado apenas para o primeiro acesso. Para todas as demais ocasiões, bastará digitar seu CPF e sua senha para entrar no e-consular.

Também por ocasião do primeiro acesso ao e-consular, o sistema solicitará autorização de uso de dados e atualização dos dados pessoais do usuário como endereço, telefone e língua de preferência. É importante destacar que toda informação fornecida ao portal gov.br e ao e-consular será mantida em sigilo e será usada para que o consulado dê retorno aos consulentes sobre as solicitações de serviços registradas ou, em contextos extraordinários, contate os cidadãos brasileiros em casos de desastres naturais como terremotos, tufões, tsunamis ou outras calamidades.

Uma vez logados ao sistema, os usuários devem clicar em “novo serviço” e selecionar aquele que lhe convier. Uma página com todas as instruções relacionadas ao serviço escolhido será aberta. É muito importante ler toda a informação ali disposta e seguir com atenção as orientações disponíveis para que o formulário seja preenchido e enviado de maneira correta. O requerimento será analisado pelo setor competente do consulado que, caso ateste a correção dos dados e dos documentos apresentados, disponibilizará horários para o agendamento da visita do consulente à sede de nossa repartição.
O novo método de agendamento e atendimento do e-consular é similar ao já adotado para os consulados itinerantes, ou seja, parcela significativa do processamento dos serviços realiza-se na sede do posto, antes da visita do interessado. Em ambos os casos, é necessário redobrar a atenção aos e-mails, canal por meio do qual o consulente receberá autorização para agendar seu horário de visita ao consulado. 

Estou seguro de que a implementação do e-consular trará maior comodidade e segurança ao público em geral, ao evitar a formação de aglomerações no salão de atendimento e reduzir as perdas de viagens decorrentes da falta de apresentação de documentos necessários ao processamento dos pedidos. Com o e-consular, todos ganharam em termos de eficiência, mantendo ao mesmo tempo todas as medidas de proteção contra a propagação do Covid-19.


Fotos: iStockphoto 




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