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Perda ou roubo de cartão de crédito no Japão: o que fazer?

É fundamental agir com calma e cancelar o uso o mais rápido possível

Crédito: Ana Laura Kawabe/Alternativa - 10/06/2018 - Domingo, 15:10h

A perda ou roubo do cartão de crédito é motivo de pânico para qualquer pessoa. O acesso às informações pessoais importantes e a possibilidade de o cartão cair em mãos erradas é motivo de preocupação e pode gerar grandes prejuízos financeiros.

Para quem mora no Japão, as dificuldades com o idioma e de entender os procedimentos de cancelamento do cartão podem tomar um tempo precioso durante uma situação de emergência. Assim que a perda do cartão for percebida, é fundamental agir com calma e cancelar o uso o mais rápido possível, evitando assim maiores danos.

As principais empresas de cartão de crédito que atuam no Japão atendem 24 horas por dia e é possível efetuar o cancelamento por telefone. O usuário poderá solicitar um novo cartão e terá que tomar cuidado para passar os novos dados para as prestadoras de serviço, caso pague contas mensais no cartão.

No caso de perda de cartão de débito, é possível cancelar por telefone, mas o usuário terá que ir pessoalmente até a agência bancária para solicitar um novo cartão. Uma taxa de ¥1.000 será cobrada pelo cartão novo e o procedimento não altera os números da conta bancária.

Os procedimentos para furto ou roubo são os mesmos no caso de perda. Confira abaixo mais detalhes de acordo com cada empresa e os números de contato para cancelamento em casos de emergência.

VISA
Os usuários de cartão de crédito Visa devem solicitar o cancelamento com a empresa que emitiu o cartão. Se não for possível entrar em contato, o cancelamento poderá ser solicitado pelo Global Customer Assistence Service, um serviço da Visa que funciona 24 horas por dia através do telefone +1 303 967 1090.

É possível ligar de qualquer país e após solicitar o cancelamento, um funcionário da Visa ficará encarregado de entrar em contato com a empresa que emitiu o cartão do usuário para efetivar o bloqueio. A ligação poderá ser feita em qualquer idioma, mas a tarifa telefônica ficará por conta do usuário.

MASTERCARD
O procedimento é semelhante para os usuários da Mastercard. Após a perda ou roubo do cartão, o usuário deve contatar a empresa que emitiu o cartão para o cancelamento. O número poderá ser verificado na fatura ou no site oficial da empresa.

Se não for possível, o usuário poderá entrar em contato com o serviço emergencial da Mastercard, através do número: 00531-11-3886 (para quem vive no Japão). Um novo cartão poderá ser solicitado pelo mesmo número.

A empresa recomenda que os usuários de cartão de crédito mantenham os números do cartão anotados em algum lugar. Após a perda, o procedimento é mais rápido se o usuário souber informar os números do cartão que deseja cancelar. Confira a lista de telefones das instituições financeiras que emitem cartões Mastercard no Japão: https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/consumers/get-support/issuer-contact-information.html

JCB
A JCB também possui um serviço de atendimento 24 horas para os usuários que precisam reportar a perda ou roubo do cartão. No Japão, o contato poderá ser feito através do número: 0120-794-082. Se o cartão for perdido no exterior, há um número de contato para cada país.

No Brasil, por exemplo, o serviço emergencial da JCB atende pelo telefone 0800-891-7188. Veja a lista Veja a lista completa dos telefones para outros países: https://www.jcb.co.jp/service/additional/travel/service/lost-and-stolen-abroad.html (em japonês).

FIQUE TRANQUILO
As empresas que emitem cartões de crédito no Japão trabalham com programas de seguro contra furtos e roubos. No caso do uso indevido do cartão de crédito, a seguradora será acionada para cobrir o prejuízo e evitar que o usuário tenha que arcar com as faturas de compras que não fez.

Mesmo assim, o processo de cancelamento e emissão de um novo cartão são medidas que devem ser tomadas o mais rápido possível, para evitar que o uso indevido possa tomar proporções maiores. Para evitar dificuldades em caso de emergência, é importante anotar os números do cartão e o número de contato da empresa em local seguro.

NÚMEROS DE CONTATO:
Banco Sumitomo – cartão Visa
telefone: 0120-919-456
Banco MUFG
telefone:0120-107-542

American Express
telefone: 0120-020-120

JCB
telefone: 0120-794-082

Cartão Rakuten
telefone: 0120-866-910

Cartão SBI
telefone: 03-4330-0507

Cartão Seven
telefone: 0422-71-7704 (Tóquio)
telefone: 06-6945-6678 (Osaka)
telefone: 011-281-1337 (Sapporo)

Foto: iStockphoto
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